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2014-06-20 顧客關係管理-課堂作業

『別讓Google吃掉獲利』 讀後心得

由於網路世代的到來，目前許多的資訊可由網路上取得。消費者由以往的各家店家詢價，改變為在入口網站搜尋相關資訊即可購買。Google便是入口網站及搜詢引擎的佼佼者，Goolge也利用其平台優勢向廠家收取廣告費。但這樣的獲利方式，也造成廠商成本的上升，獲利減少。

作者在文中所提出的四點方法，某些僅適合美國的環境使用，但也過於理想化，但仍可參考其做作法。

下列為對作者提出4點的回應：

1. 1.     利用平台需要完整性的弱點

如廠家規模不大時，是會被忽略不計的。

1. 2.     確認並反擊差別待遇

美國有反托拉斯法案，但在台灣並無此法條，必須自行特別舉証，說明。

1. 3.     支持或創建一座替代平台

此在對抗Google或獨大的入口網站時可用，需時間培養。

另可能培值出另一個Google，因多支持其幾個其市場競爭者，是較為合理、保險的作法。

1. 4.     直接交易

建立自已的平台，雖然可以直接面對客戶，但架構平台、維謢，又是一個成本。但以長久來看，仍是最好的方法，但此之前，仍需在入口網站增加曝光機會。加強自身的知名度，以吸引客戶前來。

作者在文中所提及的Google吃掉了獲利的事情，在目前的市場仍是必有的情形。也可只是換了另一家公司而已。多幾個入口網站的選擇，應是讓市場正常化的好方式，但仍需時間來觀察未來的走向。